L’industrie pharmaceutique face à des crises de plus en plus graves

L’industrie pharmaceutique est souvent confrontée à des crises de diverses origines : études arrêtées faute de résultats, lancements de produits retardés, retraits de produits suite à des problèmes de pharmacovigilance, problèmes d’enregistrement, etc. Une crise bien connue est celle du produit Vioxx dans les années 2000, qui a révélé les dangers d’informations discordantes sur des sites internet gérés par un laboratoire.

Le rôle crucial des sites internet dans la gestion de crise

Les laboratoires pharmaceutiques utilisent majoritairement les sites internet pour promouvoir leurs solutions thérapeutiques. Lorsqu'une crise survient, il est impératif que toutes les informations publiées sur les sites des différentes filiales soient cohérentes et consistantes. Une gestion inefficace peut entraîner des poursuites légales, comme ce fut le cas avec le produit Vioxx.

Une approche coordonnée et centralisée pour une gestion de crise efficace

Confronté à une situation similaire, j'ai proposé une approche basée sur deux axes principaux :

1.    Contrôle des sites internet via les noms de domaine

2.    Coordination de contenus spécifiques à la gestion de crise

Cette double approche a permis de gérer presque instantanément le retrait de produits sur internet et d’éviter une action de groupe.

Étapes clés de notre approche :

1.    Effacement des sites via re-routage des noms de domaine pour rediriger les patients et professionnels vers un seul site centralisé

2.    Création de contenus spécifiques de crise en collaboration avec les équipes marketing et communication, publiés sur le site restant

3.    Mise en place d’un plan de crise et d’un site dormant pour mettre à jour les informations en moins de 12 heures

4.    Organisation d’un tableau de bord spécifique et animation d’une cellule de crise dédiée à internet pour surveiller la propagation des contenus de gestion de crise

Résultats obtenus :

•    Gestion efficace de la crise en moins de 12 heures

•    Coordination des informations pour un discours unique et cohérent

•    Prévention d’une action de groupe grâce à une réponse rapide et centralisée

Adoptez cette approche pour une gestion de crise internet maîtrisée et protégez la réputation de votre entreprise.